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切实保护消费者权益——富德最美消保人为您服务

“3.15”消费者权益保护教育宣传周期间,富德生命安徽分公司举办“最美客户、最美消保人”征文比赛,以“3.15保险在我身边”为主题,讲述内、外勤员工与消费者,或消费者与公司之间的故事。

在收集征文的过程中,我们了解了刘静、张惠、王天骄、张文欣等许许多多战疫面前显担当的富德最美消保人,也看到了许多客户与公司之间的故事,这些故事有些发生在疫情最严重的时候。

2020年的春节,新冠肺炎疫情突如其来,富德生命人寿迅速启动重大突发事故应急预案,并迅速通过“E动生命”、“生命云服务”app及微信“富德生命人寿在线”等平台开展各项线上服务,保护客户的各项权益。

面对这场没有硝烟的战争,即使面对严峻的形式,富德最美消保人坚持以客户权益为中心,切实为客户做好各项客户服务工作。蚌埠中支刘静经理在客户受疫情影响,资金链短缺,不得不退保,却因金额巨大系统不支持线上办理的情况下,在所在城市疫情最严重的情形下,主动与客户预约时间至公司柜面办理,最终利用自己过硬的专业能力,让复杂的退保过程仅在半小时内顺利完成,让客户和自己均在市政府规定的2小时外出时间内顺利往返家中。客户在收到退保金后立刻致电刘静经理表示感谢。

始终以客户权益为中心,将高效、优质的服务化为武器,筑起疫情狙击战强有力的“屏障”,让客户得到最贴心、最暖心、最便捷的服务,这就是富德最美消保人。

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